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Support clients pour les services en ligne (h/f) 100 %

Lucerne 

Durée indéterminée 

 

 

Un emploi à la Suva est bien plus qu'un simple travail. Chez nous, vous exploitez pleinement vos potentiels et assumez des responsabilités dans un environnement alliant stabilité et modernité. Vous êtes exemplaire en matière de prévention des accidents et contribuez personnellement, aux côtés de 4200 collaborateurs, à la sécurité au travail et durant les loisirs. Laissez-vous surprendre et grandissez avec nous!

 

Ce qui vous attend

 

  • Vous assurez le suivi de nos clients dans l’utilisation de nos offres de services en ligne au 2e niveau de support, en étroite collaboration avec les divisions spécialisées, les conseillers-clientèle et le service clientèle.
  • Vous identifiez les besoins des clients en tant que contribution au développement, en collaboration avec les propriétaires de produits des services.
  • Vous êtes l’interface technique entre les clients et les divisions spécialisées, le développement et l’entreprise.
  • Vous documentez l’ensemble des activités de support et garantissez la communication entre les teams.
  • Le raccordement technique lors de la configuration des paramètres clients et l’accompagnement de l’introduction des services (aussi sur place le cas échéant) auprès des clients et des partenaires font aussi partie de vos tâches.
  • Vous gérez les contenus et les documents de formation ainsi que les présentations afin de soutenir nos conseillers-clientèle.
     

Ce que nous attendon de vous

 

  • Vous avez achevé une formation commerciale, une formation d’informaticien de gestion (brevet fédéral) ou accompli un parcours professionnel équivalent.
  • Vous êtes disposé à développer des connaissances approfondies des services dont vous assumez la responsabilité. À ce titre, votre intérêt pour l’informatique et la numérisation constitue une bonne base. 
  • Pour le suivi personnel des grands clients, de très bonnes connaissances orales et écrites du français et de l’allemand sont indispensables. Des connaissances de l’italien constituent un atout.
  • Outre votre personnalité dynamique, collégiale, motivée et autonome, vous convainquez par votre orientation client marquée et votre aisance communicationnelle.
  • De l’expérience dans le domaine du support de 2e niveau représente un avantage.
  • Idéalement, vous avez des connaissances dans le domaine de la sécurité de la communication web et/ou des technologies de gestion des réseaux, de la protection et de la sécurité des données.

 

Ce qui nous distingue

 

  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour nous. C'est pourquoi nous proposons des modèles d’horaires de travail à l’avant-garde et sites de travail dans les centres-villes.
  • Nous manifestons de l'estime et promouvons des relations simples et collégiales.
  • Nous proposons une grande variété de fonctions disposant d’une importante marge de manœuvre.
  • Travailler à la Suva a un sens et une signification particulière.

 

Votre contact

 

Susanne Renggli

Talent Acquisition Manager

041 419 5827

LU