Sachbearbeiter:in Customer Service Center / Stv. Teamleitung 80 - 100 %
Luzern
Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns können Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leisten Ihren persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit – genauso wie weitere rund 4200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich überraschen und wachsen Sie mit uns.
Was Sie bewegen
- Zu Kundenanfragen erteilen Sie Erstauskünfte entlang des Inbound-Kontaktprozesses in allen drei Landessprachen und verantworten die Nachbearbeitung Ihrer Telefongespräche im internen Kundeninformationssystem.
- Der 1st Level Support in den E-Services der Suva sowie die Bearbeitung von E-Mails gehören zu Ihren Aufgaben.
- Als Sachbearbeiter:in erfassen und bearbeiten Sie Bestellungen sowie Kundenbeschwerden und schliessen diese erfolgreich ab.
- Das Erstellen von Reportings und die Stellvertretung der Teamleiterin liegen in Ihrer Verantwortung.
- Die Erarbeitung und Durchführung von internen Coachings gehören ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten.
Was wir erwarten
- Sie besitzen eine kaufmännische Grundausbildung. Idealerweise bringen Sie Praxiserfahrung im Contact Center sowie Basiskenntnisse im Versicherungsbereich mit.
- Gute MS Office Anwenderkenntnisse setzen wir voraus. Eine abgeschlossene Weiterbildung (z. B. Berufsbildnerkurs) und Erfahrung in der Lernendenausbildung sind von grossem Vorteil.
- Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, arbeiten gerne selbständig und zeichnen sich durch Ihre hohe Kundenorientierung aus.
- Als einsatzbereite und multitaskingfähige Persönlichkeit schätzen Sie den regen telefonischen Kundenkontakt.
- Deutsch beherrschen Sie mündlich und schriftlich auf muttersprachlichem Niveau. Französische und/oder italienische Konversationen sind für Sie eine willkommene Abwechslung.
Was uns auszeichnet
- Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
- Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
- Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
- Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.
Wer sich auf Sie freut
Nadine Fischer
Talent Acquisition Manager
041 419 5894
Darum zur Suva
Das Zusammenspiel aus dem einzigartigen sinnstiftenden Auftrag, einem gelebten Zusammenhalt verbunden mit zukunftsweisender Innovation, macht uns als Arbeitgeberin aus. Suva macht Sinn.
Auftrag
Wir sind Pioniere - und das schon seit mehr als 100 Jahren. Sicherheit - das ist unsere Aufgabe. Prävention steht für uns an erster Stelle.
Zusammenhalt
Wir achten unser Gegenüber und wechseln gerne die Perspektive. Fehler gehören zum Prozess. Daraus lernen genauso.
Innovation
Wir sehen Neues immer als Chance. Erfahrung und Neugier gehören zu uns; darum richtet sich unser Blick nach allen Seiten.