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Sachbearbeiter Contact Center (m/w) 100 %

Luzern 

unbefristet 

 

 

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns können Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leisten Ihren persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit – genauso wie weitere rund 4‘200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich überraschen und wachsen Sie mit uns.

 

Was Sie erwartet

 

  • Zu Kundenanfragen erteilen Sie Erstauskünfte entlang des Inbound-Kontaktprozesses in allen drei Landessprachen und verantworten die Nachbearbeitung Ihrer Telefongespräche im internen Kundeninformationssystem.
  • Der 1st-Level-Support in den E-Services der Suva sowie die Bearbeitung von E-Mails gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
  • Sie erfassen und bearbeiten Bestellungen sowie Kundenbeschwerden und schliessen sie erfolgreich ab.
  • Das Erstellen von Reportings und die Stellvertretung der Teamleiterin liegen in Ihrer Verantwortung. 
  • Für die Berufsbildung unserer Lernenden Kundendialog sowie die Praxisausbildung der KV-Lernenden sind Sie zuständig.
  • Ihre Einsatzzeiten sind von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr. Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihren Arbeitsort flexibel einzuteilen – ganz nach Ihren Bedürfnissen. 

 

Was wir erwarten

 

  • Sie verfügen über eine kaufmännische Grundausbildung. Idealerweise bringen Sie Praxiserfahrung im Contact Center sowie Basiskenntnisse im Versicherungsbereich mit.
  • Gute MS Office Anwenderkenntnisse setzen wir voraus. Eine abgeschlossene Weiterbildung (z. B. Berufsbildnerkurs) und Erfahrung in der Lernendenausbildung sind von grossem Vorteil.
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, arbeiten gerne selbständig und zeichnen sich durch Ihre hohe Kundenorientierung aus.
  • Als einsatzbereite und multitaskingfähige Persönlichkeit schätzen Sie den regen telefonischen Kundenkontakt.
  • Deutsch beherrschen Sie mündlich und schriftlich auf muttersprachlichem Niveau. Zudem haben Sie sehr gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse.

 

Was uns auszeichnet

 

  • Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
  • Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
  • Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
  • Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

 

Wer sich auf Sie freut

 

Larissa Thackwell

Talent Acquisition Manager

041 419 6288