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Kundensupport für Online Services (m/w) 100 %

Luzern 

unbefristet 

 

 

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns können Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leisten Ihren persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit – genauso wie weitere rund 4‘200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich überraschen und wachsen Sie mit uns.

 

Was Sie erwartet
 

  • Sie betreuen unsere Kunden bei der Nutzung unserer Online Service Angebote im 2nd Level Support - in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Kundenbetreuern und dem Kundendienst.
  • Kundenbedürfnisse werden von Ihnen als Input für die Weiterentwicklung in Zusammenarbeit mit den Product Ownern der Services identifiziert.
  • Sie sind die fachtechnische Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen, Entwicklung und Betrieb.
  • Zudem dokumentieren Sie alle Supporttätigkeiten und stellen eine teamübergreifende Kommunikation sicher.
  • Technische Anbindungsaufgaben in der Durchführung von Kunden-Setups und Begleitung der Service-Einführung (ggf. auch vor Ort) bei Kunden und Partnern gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
  • Sie pflegen Schulungsinhalte und -unterlagen sowie Präsentationen zur Unterstützung unserer Kundenbetreuerinnen und -betreuer.

 

Was wir erwarten

 

 

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännischen Ausbildung, einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik (eidg. FA) oder einen vergleichbaren Werdegang.
  • Zur Erarbeitung fundierter Kenntnisse der verantworteten Services bringen Sie die nötige Bereitschaft mit. Ihr Interesse an IT und Digitalisierung bildet dabei eine gute Basis. 
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse zur persönlichen Betreuung von Grosskunden sind zwingend. Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Neben Ihrer aufgestellten, teamfähigen, motivierten und selbständigen Persönlichkeit überzeugen Sie zudem mit einer hohen Kundenorientierung und stilsicheren Kommunikation.
  • Erfahrung im 2nd Level Support ist von Vorteil.
  • Idealerweise haben Sie Kenntnisse in Web Communication Security und/oder Netzwerktechnologien, Datenschutz und -sicherheit.

 

Was uns auszeichnet

 

  • Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
  • Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
  • Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
  • Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

 

Wer sich auf Sie freut

 

Susanne Renggli

Talent Acquisition Manager

041 419 5827

LU