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Experte Kundenbeziehungsmanagement (m/w) 80 - 100 %

Luzern 

unbefristet 

 

 

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns können Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leisten Ihren persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit – genauso wie weitere rund 4200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich überraschen und wachsen Sie mit uns.

 

Was Sie erwartet

 

  • Gemeinsam mit internen Partnern gestalten und optimieren Sie Kundeninteraktionsprozesse für die Agenturen. Dabei bringen Sie insbesondere die Sichtweise unserer Kunden aus der lateinischen Schweiz ein.
  • Sie leiten Projekte oder Arbeitspakete, erarbeiten Konzepte selbständig und arbeiten zielorientiert bei übergreifenden Themen mit.
  • In enger Zusammenarbeit mit den Agenturen sowie mit den anderen Leistungsprozessen planen und erarbeiten Sie kundenorientierte Massnahmen, führen regelmässigen Erfahrungsaustausch durch, leiten Workshops oder Tagungen und unterstützen bei der Kommunikation.
  • Beim Auf- und Ausbau unterstützender Hilfsmittel in der Kundenbetreuung nehmen Sie eine aktive Rolle ein.
  • Ihr Arbeitsort ist Luzern. Es besteht die Möglichkeit, einen Grossteil der Arbeit im Home Office oder in einer lokalen Agentur in der Westschweiz zu verrichten.


Was wir erwarten

 

  • Sie verfügen über einen betriebswirtschaftlichen Abschluss (HF/FH) oder eine adäquate Ausbildung sowie entsprechende Weiterbildungen (beispielsweise Fachausweis Sozialversicherungen).
  • Erfahrung im Sozial- oder Privatversicherungsbereich sowie im Bereich Projekt- und Prozessmanagement bringen Sie mit, besitzen eine hohe Eigenmotivation und eine selbständige Arbeitsweise.
  • Sie sind eine sehr kundenorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die sich durch ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie Ihre digitale Affinität auszeichnet.
  • Die Kooperation mit anderen Fachbereichen und die Erarbeitung von kreativen Lösungen macht Ihnen Freude.
  • Französisch ist Ihre Muttersprache. Ausserdem verfügen Sie über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

 

Was uns auszeichnet

 

  • Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
  • Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
  • Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
  • Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

 

Wer sich auf Sie freut

 

Larissa Thackwell

Talent Acquisition Manager

041 419 6288