Expertin / Experte Kundenerlebnis Kompetenz-Center Schaden (all genders) 80 - 100 %
Basel, Aarau, Bern, Luzern, Solothurn
Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns kannst du dich einbringen und Verantwortung übernehmen. Du nimmst eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leistest deinen persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit – genauso wie weitere rund 4200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lass dich überraschen und wachse mit uns.
Was du bewegst
- Du hast Freude daran, kundenorientierte Inhalte zu vermitteln und Dienstleistungskompetenzen der Mitarbeitenden mit geeigneten Schulungskonzepten weiterzuentwickeln.
- Du analysierst Gespräche und coachst Mitarbeitende am Telefon wie im schriftlichen Kundenkontakt.
- Bei Fragen übernimmst du die fachliche Verantwortung und stellen mittels Feedback den Lernprozess im Bereich sicher. Du identifizierst Wissenslücken, setzt individuelle Massnahmen fest und unterstützt Mitarbeitende in der Umsetzung.
- Du bearbeitest komplexe Kundenrückmeldungen und berätst Mitarbeitende bei komplexen, kundenrelevanten Fragestellungen.
- Du beteiligst dich in der Prozessumsetzung und trägst massgeblich zur Zielerreichung bei.
- Zudem arbeitest du teilweise im Tagesgeschäft mit und sorgst in verschiedenen Kontaktkanälen mit einer kompetenten und lösungsorientierten Beratung für zufriedene Kundinnen und Kunden.
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Qualitätsmanagement sowie den Fachabteilungen. Du arbeitest in Projekten und Arbeitsgruppen mit.
Was wir erwarten
- Du verfügst über eine kaufmännische Grundbildung, eine Ausbildung im Bereich Kundendialog oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Fundierte Erfahrung und Freude in der Beratung von Kundinnen und Kunden bringst du mit, idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Coachen von Mitarbeitenden.
- Du bist eine gewinnende Persönlichkeit mit hoher Begeisterungsfähigkeit.
- Deine Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit sowie dein Beurteilungsvermögen lässt dich die Zusammenarbeit mit Menschen ideal gestalten.
- Kundenorientiertes Handeln sowie eigenverantwortliches, flexibles und vernetztes Denken ist für dich eine Selbstverständlichkeit. Du freust dich Verantwortung zu übernehmen und lateral zu führen.
- Du bist neugierig, entwickelnst dich stetig weiter und arbeitest gerne im Team.
- Du bist IT-affin, kannst mit unterschiedlichen Informatiksystemen arbeiten und hast Interesse in der Prozessgestaltung und Weiterentwicklung.
Was uns auszeichnet
- Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.
- Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.
- Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.
- Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.
Wer sich auf dich freut
Guillaume Clément
Talent Acquisition Manager
026 350 3613
Darum zur Suva
Das Zusammenspiel aus dem einzigartigen sinnstiftenden Auftrag, einem gelebten Zusammenhalt verbunden mit zukunftsweisender Innovation, macht uns als Arbeitgeberin aus. Suva macht Sinn.
Auftrag
Wir sind Pioniere - und das schon seit mehr als 100 Jahren. Sicherheit - das ist unsere Aufgabe. Prävention steht für uns an erster Stelle.
Zusammenhalt
Wir achten unser Gegenüber und wechseln gerne die Perspektive. Fehler gehören zum Prozess. Daraus lernen genauso.
Innovation
Wir sehen Neues immer als Chance. Erfahrung und Neugier gehören zu uns; darum richtet sich unser Blick nach allen Seiten.